Devoluciones y Garantías

Cambios o Devoluciones – Compras Costanera Center

  • Los cambios y devoluciones de compras realizadas en la web deben gestionarse exclusivamente por ese mismo canal.
    En nuestro punto de venta del Costanera Center no se recibirán cambios ni devoluciones de compras hechas en www.stanley1913.cl.

  • Para las compras realizadas en el módulo del Costanera Center, los cambios y devoluciones deberán gestionarse directamente en el mismo módulo.
    No se aceptarán solicitudes a través de la página web para compras efectuadas presencialmente en Costanera Center.

Compras Web

Si compraste en www.stanley1913.cl, sigue estos pasos:

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, dispones de:

  • 10 días para solicitar la devolución del dinero (desde que recibes tu compra o desde que te informamos que está lista para retiro).

  • 1 mes para solicitar un cambio de producto.

Condiciones para Devoluciones o Cambios

  1. El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y cajas en perfecto estado.
    Si el producto fue utilizado, no es posible realizar cambios ni devoluciones.
  2. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados solo después de que nuestro Control de Calidad verifique el estado del producto.
  3. Para gestionar cualquier solicitud, es indispensable contar con el número de orden de compra (formato: STAN1111, por ejemplo).
  4. El proceso de recepción, revisión y aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles desde que el producto llega a nuestras manos.
  5. Toda devolución debe iniciarse a través de nuestro portal de devoluciones, disponible aquí.

Condiciones Generales

  • Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

  • Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro del plazo vigente según nuestra política estándar.

Cambios

Los cambios deben gestionarse exclusivamente a través de nuestra plataforma de Reversso.
Una vez que tu producto sea recibido y aprobado por nuestro Control de Calidad, el sistema aprobará directamente el nuevo artículo que seleccionaste al momento de solicitar el cambio en Reversso, según las opciones disponibles.

Devolución de Dinero

Una vez recibido tu producto y aprobado por nuestro Control de Calidad, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.
La devolución se realiza a través del medio de pago original, asociado al mismo correo utilizado en la compra.
Este proceso suele demorar aproximadamente 48 horas hábiles.

Garantías

Los productos Stanley adquiridos a través de revendedores autorizados cuentan con garantía de por vida por defectos de fabricación, materiales o fallas térmicas, siempre y cuando se utilicen conforme a las instrucciones del fabricante.

¿Qué cubre la garantía de por vida?

La garantía de por vida cubre fallas térmicas, es decir, cuando el producto no mantiene la temperatura indicada en sus especificaciones (por ejemplo, si las paredes externas del termo se calientan al contener líquidos calientes).

¿Qué no cubre la garantía de por vida?

  • Daños o fallas causadas por alteraciones, golpes, caídas o accidentes.

  • Óxido producido por el uso, ya que no se considera un defecto de fabricación. Te invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes para conocer las recomendaciones de limpieza y cuidado.

Para conocer más detalles sobre la cobertura, visita nuestra página de Garantía de por Vida.

¿Qué sucede con la garantía de los productos personalizados?

Los productos Stanley personalizados cuentan con la misma garantía de por vida, siempre que cumplan con las condiciones de cobertura establecidas por la marca.

Sin embargo, al tratarse de productos personalizados exclusivamente para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento o errores en el texto o diseño ingresado para el grabado.

Si tu producto presenta una falla de fabricación cubierta por la garantía y esta es aprobada, recibirás un producto de reemplazo del mismo modelo o uno equivalente, sujeto a disponibilidad.

Importante: Los productos entregados como reemplazo por garantía no incluirán el grabado original, ya que el servicio de personalización no puede replicarse en las unidades de reemplazo.

Para más información sobre el uso adecuado del producto, consulta las instrucciones de cuidado incluidas con tu compra.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos a info@stanley1913.cl.

COMPRAS POR OTRO PUNTO DE VENTA

SI LA COMPRA LA REALIZÓ EN OTRO PUNTO DE VENTA USTED DEBE SEGUIR ESTOS PASOS A CONTINUACIÓN:

Para presentar un reclamo de garantía, complete todos los campos del siguiente formulario: