Hechos para resistir. Diseñados para inspirar.

Stanley – Built for Life ®

En Stanley diseñamos productos pensados para acompañarte en cada desafío: en la oficina, en la montaña o en tus aventuras diarias. Nuestra promesa siempre ha sido la misma: durabilidad, tradición y calidad inquebrantable. Y si en algún momento esa promesa no se cumple, cuentas con nuestra garantía de por vida para respaldar tu compra.

Preguntas Frecuentes de Garantía Stanley 1913

  • Sí, siempre que sean comprados en Chile a través de distribuidores oficiales. La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y fallas térmicas, siempre que el producto se use según las instrucciones.

  • Que tu producto está protegido frente a fallas térmicas (cuando el termo no mantiene la temperatura indicada en su etiqueta). Un signo claro es que las paredes externas del termo se calienten por fuera.

    • Daños por golpes, caídas o mal uso.
    • Alteraciones o intervenciones de terceros (como grabados no autorizados).
    • Desgaste natural por uso.
    • Manchas u óxido ocasionados por residuos minerales del agua, que pueden eliminarse con limpieza adecuada.
    • No cubre uso incorrecto de temperaturas (ejemplo: usar botellas de hidratación para líquidos calientes).
    • Si no está disponible la misma capacidad, recibirás la más cercana hacia abajo (ejemplo: de 1,0 L a 950 ml).
    • Si no hay el mismo color, se reemplazará por otro disponible del mismo modelo.
    • Si no existe ni el modelo ni el color, se entregará un producto del mismo valor y características equivalentes.
    • No se puede realizar cambio por un modelo de mayor valor, ni pagar la diferencia por este cambio

  • Depende de dónde realizaste tu compra:

    • Si compraste en un distribuidor autorizado:
      Completa el formulario detallado más abajo y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
    • Si compraste en nuestra página web (stanley1913.cl):
      Ingresa al siguiente link Solicitud de garantía online
      Solo necesitas tu número de orden (comienza con STAN) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
    • En ambos casos:
      También puedes escribirnos directamente a info@stanley1913.cl, explicando el problema e incluyendo fotos. Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser necesario, coordinaremos el retiro gratuito vía Chilexpress.

  • No se trata de un defecto de fábrica. En Chile, el agua es “dura” y puede dejar residuos minerales que parecen óxido. Te recomendamos limpiar con bicarbonato, vinagre blanco o un limpiador de acero inoxidable no abrasivo.

  • No. La garantía solo aplica para el cambio de un producto por otro nuevo.
    En caso de que desees la devolución del dinero, esta opción está disponible únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio web stanley1913.cl, y debe solicitarse dentro de los plazos legales de retracto o política de devolución vigente.

  • Los termos que no hayan sido adquirido en territorio nacional serán evaluados por garantía y comprar la originalidad del termo. Debes enviar un correo a info@stanley1913.cl comentando sobre tu caso con fotos del producto de la base y de la boleta de la compra

    Garantía global de Stanley:

    Si lo prefiere, también puede usar la garantía global de Stanley para solicitar un cambio por un producto del mismo modelo y capacidad. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente Global en: https://www.stanley1913.com/pages/contact 

  • Lamentablemente, no es posible. Por motivos logísticos, necesitamos revisar el termo previamente para comprobar la falla, y solo podemos realizar retiros dentro de Chile. De manera similar, los envíos para cambios o reparaciones solo se realizan dentro del país.

Tips para cuidar tu Stanley

Usos y Cuidados

Usos y Cuidados

  • Lávalo después de cada uso, utiliza agua tibia con jabón suave y un cepillo o esponja no abrasiva.
  • Evita limpiadores agresivos no uses cloro ni productos abrasivos que puedan dañar el acero inoxidable
Qué Evitar

Qué Evitar

  • No lo uses en microondas, lavavajillas ni freezer.
  • No lo expongas a golpes fuertes.
  • No lo uses con sustancias no recomendadas (como bebidas gasificadas en productos no diseñados para ellas).
Mantención de Temperatura

Mantención de Temperatura

  • Nuestros termos están diseñados para mantener frío o calor por horas. Usa siempre tu producto de acuerdo a sus instrucciones

Formulario de Garantía para Compras en Distribuidores Autorizados

Este formulario es únicamente para clientes que realizaron la compra de su termo en un distribuidor autorizado

Puntos a Considerar

  1. No se recibirán productos enviados sin notificación previa por correo. Solo se gestionarán garantías que hayan seguido este procedimiento. Esto nos permite tener trazabilidad y evitar pérdidas o demoras innecesarias
  2. El envío hacia nuestras bodegas es GRATIS solo sí es a través del transporte que le informemos vía mail. No podremos reembolsarte el costo de envío en caso que desees enviarnos el(los) producto(s) por medio de otra empresa de despacho.