Hechos para resistir. Diseñados para inspirar.

Stanley – Built for Life ®

En Stanley diseñamos productos pensados para acompañarte en cada desafío: en la oficina, en la montaña o en tus aventuras del día a día. Nuestra promesa siempre ha sido la misma: ofrecer durabilidad, tradición y una calidad en la que puedas confiar.

Si en algún momento esa promesa no se cumple, puedes contar con nuestra garantía de por vida para respaldar tu compra. Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación y fallas térmicas, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones del producto.

Preguntas Frecuentes de Garantía Stanley 1913

  • Sí.

    Los productos Stanley cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación, materiales o fallas térmicas, siempre que hayan sido comprados en Chile a través de distribuidores oficiales y utilizados según las instrucciones del producto.

  • La garantía de por vida cubre defectos de fabricación, materiales y fallas térmicas del producto.

    Una falla térmica ocurre cuando el termo deja de mantener la temperatura indicada en su etiqueta. Un signo claro es que las paredes externas del termo se calienten por fuera.

    • Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes
    • Alteraciones o intervenciones de terceros (como grabados no autorizados).
    • Desgaste natural por uso.
    • Manchas u óxido ocasionados por residuos minerales del agua, que pueden eliminarse con limpieza adecuada.
    • No cubre uso incorrecto de temperaturas (ejemplo: usar botellas de hidratación para líquidos calientes).
    • Si no está disponible la misma capacidad, recibirás la más cercana hacia abajo (ejemplo: de 1,0 L a 950 ml).
    • Si no hay el mismo color, se reemplazará por otro disponible del mismo modelo.
    • Si no existe ni el modelo ni el color, se entregará un producto del mismo valor y características equivalentes.
    • No se puede realizar cambio por un modelo de mayor valor, ni pagar la diferencia por este cambio

  • Si el producto funciona correctamente y el inconveniente corresponde únicamente a un componente específico —como la tapa—, la solución de garantía puede consistir en el reemplazo de esa pieza.

    Esto permite solucionar el problema sin necesidad de reemplazar el producto completo. En línea con nuestro compromiso con la sustentabilidad, buscamos evitar el desecho innecesario de productos que continúan funcionando correctamente.

    En algunos casos, los repuestos pueden ser genéricos o de un color diferente al original, dependiendo de la disponibilidad.

  • Depende de dónde realizaste tu compra:

    • Si compraste en un distribuidor autorizado:
      Completa el formulario detallado más abajo y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
    • Si compraste en nuestra página web (stanley1913.cl):
      Ingresa al siguiente link Solicitud de garantía online
      Solo necesitas tu número de orden (comienza con STAN) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
    • En ambos casos:
      También puedes escribirnos directamente a info@stanley1913.cl, explicando el problema e incluyendo fotos. Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser necesario, coordinaremos el retiro gratuito vía Chilexpress.

  • En la mayoría de los casos, las manchas que parecen óxido no corresponden a un defecto de fabricación.

    En Chile, el agua puede contener minerales que se adhieren al acero inoxidable y generan manchas similares al óxido. Estas pueden eliminarse mediante una limpieza adecuada.

    Recomendamos limpiar el producto utilizando:

    • Bicarbonato de sodio
    • Vinagre blanco


    Limpiadores de acero inoxidable no abrasivos

  • No. La garantía solo aplica para el cambio de un producto por otro nuevo.
    En caso de que desees la devolución del dinero, esta opción está disponible únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio web stanley1913.cl, y debe solicitarse dentro de los plazos legales de retracto o política de devolución vigente.

  • Los productos Stanley adquiridos fuera de Chile no cuentan con garantía local.
    En estos casos, la garantía debe ser gestionada directamente a través de la Garantía Global de Stanley.

    Para solicitar la evaluación o el cambio de tu producto por uno del mismo modelo y capacidad, debes contactar al equipo de Atención al Cliente Global en el siguiente enlace:

    👉 https://www.stanley1913.com/pages/contact

    Nuestro equipo en Chile no puede gestionar garantías de productos comprados en otros países.

  • Lamentablemente, no es posible. Por motivos logísticos, necesitamos revisar el termo previamente para comprobar la falla, y solo podemos realizar retiros dentro de Chile. De manera similar, los envíos para cambios o reparaciones solo se realizan dentro del país.

Tips para cuidar tu Stanley

Usos y Cuidados

Usos y Cuidados

  • Lávalo después de cada uso, utiliza agua tibia con jabón suave y un cepillo o esponja no abrasiva.
  • Evita limpiadores agresivos no uses cloro ni productos abrasivos que puedan dañar el acero inoxidable
Qué Evitar

Qué Evitar

  • No lo uses en microondas, lavavajillas, refrigerador ni freezer.
  • No lo expongas a golpes fuertes.
  • No lo uses con sustancias no recomendadas (como bebidas gasificadas en productos no diseñados para ellas).
Mantención de Temperatura

Mantención de Temperatura

  • Nuestros termos están diseñados para mantener frío o calor por horas. Usa siempre tu producto de acuerdo a sus instrucciones

Formulario de Garantía para Compras en Distribuidores Autorizados

Este formulario es únicamente para clientes que realizaron la compra de su termo en un distribuidor autorizado

Puntos a Considerar

  1. No se recibirán productos enviados sin notificación previa por correo. Solo se gestionarán garantías que hayan seguido este procedimiento. Esto nos permite tener trazabilidad y evitar pérdidas o demoras innecesarias
  2. El envío hacia nuestras bodegas es GRATIS solo sí es a través del transporte que le informemos vía mail. No podremos reembolsarte el costo de envío en caso que desees enviarnos el(los) producto(s) por medio de otra empresa de despacho.