Cambios por satisfacción
30 días
Para solicitar un cambio de color, modelo o tamaño desde la recepción de tu pedido.
El producto debe estar sin uso. Sujeto a disponibilidad de stock y aprobación de Control de Calidad.
SERVICIO POSTVENTA STANLEY
Cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes tu Stanley con total confianza. Conoce nuestros plazos, condiciones y cómo gestionar un cambio o devolución de tu compra online.
INICIAR SOLICITUD ↗
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN
¿Quieres cambiar o devolver tu Stanley?
Si compraste en stanley1913.cl y deseas cambiar tu producto por otro color, modelo o tamaño, o simplemente no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos.
Devoluciones por satisfacción
10 días
Para solicitar la devolución de tu compra si cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas.
Plazo contado desde la recepción de tu compra o desde el aviso de disponibilidad para retiro, según corresponda.
Importante:
Estos plazos corresponden a cambios
y devoluciones por satisfacción.
Si tu Stanley presenta una falla
o defecto, puedes solicitar una
evaluación de garantía, independiente
de estos plazos y conforme a
las condiciones aplicables.
¿Cómo funciona?
Gestiona tu solicitud de cambio o devolución de forma sencilla a través de nuestro portal Reversso.
01
Ingresa tu solicitud
Accede con tu número de pedido y correo electrónico.
02
Envía tu producto
Sigue las instrucciones del portal para gestionar el envío.
03
Revisamos tu solicitud
Control de Calidad evaluará el producto para aprobar el cambio o devolución.
Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución por satisfacción, tu producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, con empaque original, etiquetas y cajas en perfecto estado.
- Contar con el número de pedido (ejemplo: STAN1111) y comprobante de compra.
- Ingresar la solicitud dentro del plazo correspondiente.
- Superar la revisión de nuestro equipo de Control de Calidad.
- La recepción, revisión y aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
Estas condiciones corresponden
a cambios y devoluciones voluntarios
por satisfacción y no limitan
los derechos legales del consumidor
ante productos defectuosos.
¿Qué sucede después?
Una vez que recibimos tu producto, nuestro equipo revisará su estado.
Si solicitaste un cambio
Una vez recibido y aprobado por Control de Calidad, Reversso aprobará el nuevo artículo seleccionado durante tu solicitud, según las opciones disponibles.
Si solicitaste un reembolso
Una vez aprobado el producto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución al medio de pago original.
La gestión suele tardar aproximadamente 48 horas hábiles. La acreditación depende de tu entidad financiera.
COMPRAS PRESENCIALES
Cambios y devoluciones en tiendas físicas
Si compraste tu Stanley en alguno de nuestros módulos de Costanera Center, Alto Las Condes o Parque Arauco , deberás gestionar los cambios y devoluciones directamente en el mismo punto de venta donde realizaste tu compra.
¿Compraste en nuestra tienda online?
Las compras realizadas en stanley1913.cl deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro portal de cambios y devoluciones Reversso.
Importante:
Nuestros módulos físicos no reciben
cambios ni devoluciones de compras
realizadas en la tienda online.
Asimismo, las compras presenciales
no pueden gestionarse a través
de Reversso.
Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones voluntarios por gusto, arrepentimiento o errores en el texto o diseño ingresado para el grabado.
Esto no afecta los derechos legales del consumidor ni la garantía por defectos de fabricación.
Si se aprueba una garantía,
recibirás un producto de reemplazo
del mismo modelo o uno equivalente,
sujeto a disponibilidad.
El reemplazo no incluirá
el grabado original.
RESPALDO Y GARANTÍAS STANLEY
¿Tu Stanley presenta una falla?
Los cambios y devoluciones por satisfacción son diferentes de las garantías por fallas o defectos del producto. Conoce las alternativas disponibles.
Garantía legal en Chile
6 meses
Si tu producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a elegir, según corresponda, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
Este derecho se encuentra establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y se ejerce dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, bajo las condiciones legales aplicables.
No corresponde a cambios por gusto o preferencia.
Garantía de por vida Stanley
De por vida
Los productos Stanley cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación, materiales o fallas térmicas, según las condiciones establecidas por la marca.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, alteraciones o uso inadecuado.
La garantía de por vida es independiente de la garantía legal.
¿Necesitas solicitar una garantía?
Si tu Stanley presenta una falla, visita nuestra página de garantías para conocer las condiciones y acceder al formulario correspondiente según dónde realizaste tu compra.
REVISAR GARANTÍAS STANLEY ↗Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre cambios, devoluciones y garantías Stanley.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Si compraste en stanley1913.cl, ingresa a nuestro portal Reversso con tu número de pedido y correo electrónico. Sigue los pasos para completar tu solicitud.
¿Los 30 días de cambio aplican a productos con fallas?
No. Los 30 días corresponden a cambios por satisfacción, como color, modelo o tamaño. Si tu producto presenta una falla, puedes solicitar una evaluación de garantía conforme a las condiciones aplicables.
¿Cuánto demora la revisión?
El proceso de recepción, revisión y aprobación de cambios o devoluciones por satisfacción puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobado el producto, gestionaremos la devolución al medio de pago original. Este proceso suele tardar aproximadamente 48 horas hábiles. La acreditación depende del banco o entidad financiera.
¿Puedo cambiar un producto usado?
Los cambios voluntarios requieren que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones. Si presenta una falla, puedes solicitar una evaluación de garantía.
¿Qué sucede con los productos personalizados?
No se aceptan cambios voluntarios por errores de grabado ingresados por el cliente o cambios de opinión. Se mantienen las garantías legales y de fabricación aplicables.
¿Cuál es la diferencia entre garantía legal y garantía de por vida?
La garantía legal es un derecho establecido por la legislación chilena, que contempla un plazo de 6 meses ante fallas o defectos cubiertos. La garantía de por vida Stanley es una cobertura adicional de la marca, sujeta a sus propias condiciones. Puedes conocer más en nuestra página de garantías .